شروط الاستخدام
مجمع ملاك ريلتي للتعامل الإلكتروني ش.ذ.م.م
آخر تحديث: ٢٤ أغسطس ٢٠٢٦
١. عن هذه الشروط
تُشكّل هذه الشروط اتفاقية بينك وبين مجمع ملاك ريلتي للتعامل الإلكتروني ش.ذ.م.م، وهي شركة مسجلة في إمارة دبي، الإمارات العربية المتحدة (رخصة تجارية رقم ١٦٤٠٨٦٩، سجل تجاري رقم ٢٩١٥١٣٢)، ومقرها مكتب رقم 30-B، بور سعيد، ديرة، دبي.
بإنشائك حساباً، أو بقبولك هذه الشروط عند التسجيل، أو باستخدامك مُلاك، فإنك تؤكد أنك قرأت ووافقت على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. وإذا لم توافق عليها، يُرجى عدم استخدام الخدمة.
وقد حرصنا على صياغة هذه الشروط بلغة واضحة. وإذا كان أي بند غير مفهوم، يُرجى التواصل معنا على admin@mulak.app وسيسعدنا توضيحه.
٢. من يمكنه استخدام مُلاك
يلزم أن يكون عمرك ١٨ عاماً أو أكثر لإنشاء حساب.
ويمكنك استخدام مُلاك لإدارة عقار تملكه، أو عقار مفوَّض لك قانوناً بإدارته نيابة عن مالكه.
وحسابك مسؤوليتك. ويشمل ذلك أي تصرف يقوم به أفراد العائلة أو الموظفون أو الوكلاء أو أي شخص تمنحه صلاحية الدخول، سواء أذنت بذلك التصرف تحديداً أم لا. يُرجى الحفاظ على سرية بيانات دخولك، وإبلاغنا فوراً إذا اشتبهت في وصول شخص آخر إليها. ولا يمكننا تحمل المسؤولية عن أي خسارة تنشأ عن استخدام شخص آخر لحسابك.
٣. ما تقوم به مُلاك
مُلاك هي أداة لحفظ السجلات ومتابعتها موجهة لمُلاك العقارات. تساعدك على متابعة المباني والوحدات والمستأجرين وتواريخ العقود ودفعات الإيجار والشيكات المؤجلة وسجلات الصيانة ومستندات العقارات.
وتوضيحاً لما يقع خارج نطاق دورنا، فإن مُلاك لا تقوم بما يلي:
- إنشاء عقود الإيجار أو إصدارها أو تنفيذها أو التحقق منها أو تسجيلها
- تحصيل الإيجارات أو معالجة المدفوعات بينك وبين مستأجريك
- تسجيل أي شيء لدى «إيجاري» أو «الدائرة» أو دائرة الأراضي والأملاك أو أي جهة أخرى نيابة عنك
- تقديم استشارات قانونية أو مالية أو ضريبية أو محاسبية أو عقارية
- التصرف كطرف أو ضامن أو وسيط في أي اتفاق بينك وبين الغير
- التحقق من دقة المعلومات التي تُدخلها أو صحتها أو مشروعيتها
- إسداء المشورة بشأن التزاماتك تجاه المستأجرين أو الجهات الرسمية أو غيرهم
مُلاك تنظّم سجلاتك. ولا تتصرف نيابة عنك، وليست بديلاً عن الاستشارة المهنية أو عن تقديرك الشخصي. وأي قرار تتخذه استناداً إلى معلومات محفوظة في مُلاك هو قرارك وحدك.
٤. التنبيهات
صُممت التنبيهات لمساعدتك على متابعة تواريخك، ونعمل على جعلها موثوقة. غير أن وصولها يعتمد على جهازك وشبكتك وإعدادات الإشعارات لديك ومزود بريدك الإلكتروني وخدمات خارجية لا نتحكم بها، لذا لا يمكننا ضمان إرسال أي تنبيه أو تسليمه أو استلامه في وقته.
ولهذا السبب، يُرجى الاستمرار في الاحتفاظ بسجلك الخاص بمواعيد الدفعات والعقود. فمُلاك تدعم متابعتك ولا تحل محلها.
ولسنا مسؤولين عن أي خسارة تنشأ عن تنبيه فائت أو متأخر أو لم يصل أو غير دقيق، بما في ذلك إيداعات الشيكات الفائتة، أو ارتداد الشيكات، أو انتهاء العقود، أو فوات التجديدات، أو الغرامات، أو أي أثر مالي أو قانوني يترتب على ذلك.
٥. ما تختار إضافته
تطلب مُلاك المعلومات التي تحتاجها لتشغيل الخدمة: تفاصيل العقار، وأسماء المستأجرين وبيانات تواصلهم، وتواريخ العقود، وسجلات الدفعات.
وأي شيء تضيفه بخلاف ذلك هو اختيارك أنت.
ونحن لا نطلب ولا نشترط ولا نتوقع أن تُدخل أو ترفع أرقام جوازات السفر أو الهوية الإماراتية أو بيانات الحسابات المصرفية أو معلومات الرواتب أو الملاءة المالية أو المعلومات الطبية أو تفاصيل الأسرة أو صور الأشخاص أو أي بيانات شخصية حساسة أخرى، سواء كانت تخصك أو تخص غيرك. يُرجى عدم رفع هذا النوع من المعلومات؛ فالخدمة ليست مصممة للاحتفاظ بها ولا تحتاجها.
وحقول الملاحظات ومربعات النص الحر ورفع المستندات موجودة لراحتك. وما تضعه فيها قرارك وحدك وبمبادرة منك. وتقع المعلومات من هذا النوع خارج نطاق ما نجمعه، ولا نتحمل أي مسؤولية أو التزام بشأنها، بما في ذلك أي أثر قانوني يترتب على الاحتفاظ بها أو الإفصاح عنها أو فقدانها.
وتبقى مسؤولاً عن التأكد من أن كل ما ترفعه مشروع ودقيق ولديك الحق في الاحتفاظ به.
٦. حسابك
يُرجى تقديم معلومات صحيحة عند التسجيل وإبقاؤها محدَّثة.
والحساب مخصص لشخص واحد أو منشأة واحدة. ولا ينبغي مشاركة بيانات الدخول أو بيعها أو نقلها.
ويمكنك إغلاق حسابك في أي وقت من داخل التطبيق.
٧. الاشتراكات والدفع
تُقدَّم مُلاك على أساس الاشتراك. والأسعار الحالية معروضة على موقعنا وداخل التطبيق.
التجديد التلقائي. تتجدد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل دورة فوترة وتستمر حتى تقوم بالإلغاء. يُرجى الإلغاء إذا لم تعد ترغب في استمرار التحصيل — إذ لا يمكننا مراقبة ما إذا كان الحساب قيد الاستخدام، وعدم الاستخدام لا يُعد إلغاءً.
الإلغاء. يمكنك الإلغاء في أي وقت، ويسري في نهاية دورة الفوترة الحالية، وتحتفظ بالوصول حتى ذلك الحين.
الاسترداد. الرسوم غير قابلة للاسترداد، بما يشمل الأجزاء غير المستخدمة من دورة الفوترة، وفترات عدم الاستخدام، والاشتراكات الملغاة في منتصف المدة. وينطبق ذلك أيضاً على الحسابات المعلقة أو المغلقة بسبب مخالفة هذه الشروط. وإذا رأيت أنه تم تحصيل مبلغ منك بالخطأ، يُرجى مراسلتنا على admin@mulak.app وسننظر في الأمر.
معالجة المدفوعات. تُعالَج المدفوعات عبر Stripe. ولا نحتفظ ببيانات البطاقات، ولسنا مسؤولين عن أي إخفاق أو تأخير أو خطأ داخل أنظمة Stripe.
تغيير الأسعار. قد نُغيّر أسعارنا من وقت لآخر، وسنُشعرك بمهلة معقولة قبل سريان التغيير على اشتراكك. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك قبولاً منك.
تعذر الدفع. إذا لم تُنفَّذ الدفعة، فقد نوقف مؤقتاً الوصول إلى الميزات المدفوعة حتى نجاحها. ولا تُحذف بياناتك خلال فترة الإيقاف.
٨. بياناتك ومحتواك
بياناتك ملك لك. فعقاراتك ومستأجروك وسجلات شيكاتك ومستنداتك المرفوعة تبقى لك. وتمنحنا الإذن المحدود اللازم لتخزينها ومعالجتها وعرضها بغرض تشغيل الخدمة لك.
وقد نستخدم بيانات مجهولة الهوية ومجمّعة — لا يمكن التعرف من خلالها على أي فرد — لتحليل الخدمة وتحسينها ونشر إحصاءات عامة عن كيفية استخدام المنتج.
الدقة. تعرض مُلاك المعلومات التي تُدخلها أنت. ولسنا في موضع يمكّننا من التحقق منها، ولسنا مسؤولين عن أي نتائج تترتب على بيانات غير دقيقة أو ناقصة أو قديمة.
٩. بيانات المستأجرين والمعلومات المتعلقة بأشخاص آخرين
عند إدخال أسماء المستأجرين أو بيانات تواصلهم أو عقودهم أو أي معلومات أخرى عن شخص آخر، فإن تلك البيانات تحت سيطرتك وعلى مسؤوليتك. ونحن لا نختارها ولا نشترطها.
وبإدخالها فإنك تؤكد أن:
- لديك الحق القانوني في جمع تلك المعلومات والاحتفاظ بها ورفعها
- حصلت على أي موافقة أو وجّهت أي إشعار يقتضيه القانون الإماراتي أو أي قانون آخر واجب التطبيق
- المعلومات لا تنتهك حقوق أي شخص
- ستُبقيها دقيقة وتحذفها عندما تنتفي الحاجة إليها
ونعمل بصفة معالج يتعامل مع تلك البيانات بناءً على تعليماتك — نخزنها بشكل آمن ونستخدمها فقط لتقديم الخدمة إليك.
ولا نتحقق من بيانات المستأجرين، ولا نتواصل معهم، وليست لنا أي علاقة بهم. وإذا تواصل معنا مستأجر أو أي فرد آخر بشأن بياناته، فسنحيله إليك، باعتبارك صاحب العلاقة ومن اتخذ قرار تسجيلها.
١٠. ميزات الذكاء الاصطناعي
تستخدم مُلاك الذكاء الاصطناعي لقراءة المستندات التي ترفعها واستخراج التفاصيل منها، فلا تحتاج إلى كتابة كل شيء يدوياً.
والاستخراج بالذكاء الاصطناعي اختصار مساعد وليس قراءة موثوقة نهائية. فقد يُخطئ أو يُغفل أو يُسيء تفسير معلومة، لذا يُرجى مراجعة كل قيمة مستخرجة قبل الاعتماد عليها. ويعرض التطبيق دائماً ما تم استخراجه قبل الحفظ.
ولسنا مسؤولين عن أي خسارة تنشأ عن معلومات مستخرجة بالذكاء الاصطناعي، سواء تمت مراجعتها أم لا.
ولا تُستخدم المستندات التي ترفعها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. وبرفعك مستنداً فإنك تختار معالجته بهذه الطريقة؛ وإذا كنت تفضل خلاف ذلك، يمكنك إدخال التفاصيل يدوياً.
١١. الاستخدام المقبول
يُرجى عدم القيام بما يلي:
- استخدام مُلاك لأي غرض غير مشروع
- رفع محتوى لا تملك الحق في رفعه
- محاولة الوصول إلى حساب أو بيانات مستخدم آخر
- فحص أو اختبار أمن أنظمتنا دون إذن كتابي منا
- التدخل في الخدمة أو تعطيلها
- الهندسة العكسية لأي جزء من مُلاك أو نسخه أو إعادة بيعه أو إعادة تسميته
- استخدام أنظمة آلية لاستخراج البيانات من الخدمة
- رفع برمجيات ضارة أو محاولة إدخالها
- تقديم بيانات مضللة عن هويتك أو صلاحيتك
وحيثما رأينا أن هذه الشروط قد خُولفت أو أن الخدمة تُساء استخدامها، يجوز لنا تعليق الحساب أو إغلاقه، مع الإشعار حيثما أمكن. ولا تُسترد الرسوم المدفوعة في هذه الحالات.
١٢. توافر الخدمة والتغييرات عليها
نعمل على إبقاء مُلاك متاحة وموثوقة، وإن كنا لا نستطيع ضمان خدمة متواصلة أو خالية من الأخطاء. فقد تكون غير متاحة أثناء الصيانة، أو بسبب أعطال لدى مزودين نعتمد عليهم، أو نتيجة ظروف خارجة عن سيطرتنا.
وسيستمر تطوير المنتج، وقد نضيف ميزات أو نُغيّرها أو نُقيّدها أو نُزيلها. ولا يمكننا الالتزام بالإبقاء على أي ميزة بعينها إلى أجل غير مسمى، ولا يُستحق أي تعويض عند تغيير ميزة أو سحبها، بما في ذلك إذا كنت قد اعتمدت عليها.
١٣. خدمات الأطراف الأخرى
تعتمد مُلاك على مزودين خارجيين من بينهم Supabase وVercel وStripe وResend وTwilio وAnthropic وPostHog وExpo وApple وGoogle.
ونختار هؤلاء المزودين بعناية، غير أن أنظمتهم خارجة عن سيطرتنا. ولسنا مسؤولين عن أي فعل أو امتناع أو انقطاع أو خطأ أو فقدان بيانات أو إخفاق أمني أو تغيير في الأسعار أو إيقاف للخدمة من جانب أي مزود خارجي، ولا عن أي خسارة تتكبدها نتيجة لذلك — بما فيها فقدان الوصول أو البيانات أو الدخل.
١٤. فقدان البيانات وحذفها
نبذل العناية المعقولة للحفاظ على أمان بياناتك، لكننا لا نستطيع أن نضمن ألا تُفقد البيانات أو تتلف أو يتعذر الوصول إليها، سواء بسبب عطل في النظام أو خطأ برمجي أو إخفاق لدى طرف خارجي أو حادث أمني أو أي سبب آخر. ولسنا مسؤولين عن مثل هذه الخسارة ولا نلتزم باستعادة البيانات.
والحذف نهائي. فعند حذف حسابك أو مسح بياناتك، تُزال سجلاتك ومستنداتك المرفوعة من أنظمتنا الحية فوراً ولا يمكن استرجاعها.
ونوصي بالاحتفاظ بنسخة خاصة بك من كل ما هو مهم. ويمكنك تنزيل جميع بياناتك في أي وقت عبر خيار التصدير في التطبيق.
١٥. حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به قانون دولة الإمارات العربية المتحدة:
تُقدَّم مُلاك «كما هي» و«حسب توافرها»، دون أي ضمان صريح أو ضمني، بما في ذلك أي ضمان ضمني بالرواج التجاري أو الملاءمة لغرض معين أو الدقة أو التشغيل دون انقطاع.
ولسنا مسؤولين عن:
- الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية
- خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو العقود أو السمعة التجارية أو الفرص أو الوفورات المتوقعة
- فقدان البيانات أو تلفها أو تعذر الوصول إليها
- الخسارة الناشئة عن الاعتماد على بيانات أدخلتها، أو على معلومات مستخرجة بالذكاء الاصطناعي
- الخسارة الناشئة عن تنبيهات فائتة أو متأخرة أو لم تصل
- الخسارة الناشئة عن دفعات فائتة أو شيكات مرتدة أو عقود منتهية أو تجديدات أو مواعيد فائتة
- الخسارة الناشئة عن معلومات اخترت إضافتها ولا تطلبها مُلاك
- الخسارة الناشئة عن أي فعل أو امتناع من مزود خارجي
- الخسارة الناشئة عن وصول غير مصرح به إلى حسابك
- الخسارة الناشئة عن أي تصرف يقوم به شخص يستخدم حسابك
- الخسارة الناشئة عن أي قرار اتخذته استناداً إلى معلومات محفوظة في مُلاك
حد المسؤولية. لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن جميع المطالبات خلال أي فترة اثني عشر شهراً المبلغ الذي دفعته لنا مقابل الخدمة خلال تلك الفترة.
ولا يستثني أي بند في هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز استثناؤها قانوناً بموجب القانون الإماراتي.
١٦. التعويض
توافق على تعويض مجمع ملاك ريلتي للتعامل الإلكتروني ش.ذ.م.م ومالكها ومسؤوليها ووكلائها وإبراء ذمتهم من أي مطالبة أو دعوى أو إجراء أو خسارة أو التزام أو ضرر أو غرامة أو تكلفة معقولة تشمل الأتعاب القانونية، تنشأ عن:
- مخالفتك لهذه الشروط
- الاستخدام غير المشروع أو غير المصرح به للخدمة
- بيانات شخصية أدخلتها دون أن يكون لك الحق في إدخالها، بما في ذلك أي مطالبة يرفعها مستأجر أو أي فرد آخر
- معلومات اخترت رفعها ولا تطلبها مُلاك
- محتوى قمت برفعه
- أي تصرف يقوم به شخص يستخدم حسابك
- أي مخالفة للقانون أو لحقوق الغير
ويستمر سريان هذا البند بعد إغلاق حسابك.
١٧. إنهاء الاتفاقية
يمكنك التوقف عن استخدام مُلاك في أي وقت بحذف حسابك. ويؤدي الحذف إلى إزالة بياناتك نهائياً دون إمكانية التراجع. ولا تُسترد الرسوم المدفوعة.
ويجوز لنا تعليق حساب أو إغلاقه عند مخالفة هذه الشروط، أو عدم السداد، أو الاستخدام غير المشروع، أو حيثما ألزمنا القانون بذلك. ولا تُسترد الرسوم المدفوعة في هذه الحالات.
وإذا أوقفنا الخدمة نهائياً، فسنُشعرك بمهلة معقولة ونوفر وسيلة لتصدير بياناتك قبل ذلك.
١٨. الملكية الفكرية
تعود ملكية مُلاك — بما يشمل البرمجيات والشيفرة المصدرية والتصميم والواجهة والعلامة التجارية والاسم والشعار — إلى مجمع ملاك ريلتي للتعامل الإلكتروني ش.ذ.م.م. وتمنحك هذه الشروط ترخيصاً محدوداً وقابلاً للإلغاء وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمة. ولا تنتقل إليك أي ملكية.
وتبقى بياناتك ملكاً لك.
١٩. التعديلات على هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط مع تطور الخدمة أو تغير القوانين. ويوضح التاريخ في أعلى الصفحة النسخة الحالية.
وسنُعلمك بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق. ويُعد استمرارك في استخدام مُلاك بعد سريان التعديل قبولاً منك للشروط المحدَّثة. وإذا كنت تفضل خلاف ذلك، يمكنك إغلاق حسابك.
٢٠. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وتختص محاكم دبي حصرياً بأي نزاع ينشأ عنها أو عن استخدامك لمُلاك.
وقبل الشروع في أي إجراءات رسمية، يُرجى التواصل معنا على admin@mulak.app. فمعظم المسائل يمكن حلها مباشرة.
٢١. أحكام عامة
قابلية الفصل. إذا تبيّن أن أي بند غير قابل للتنفيذ، يُعدَّل بالحد الأدنى اللازم وتبقى بقية الأحكام سارية.
عدم التنازل. عدم إعمال حق من حقوقنا فوراً لا يعني التنازل عنه.
نقل الحقوق. لا يجوز لك نقل حقوقك بموجب هذه الشروط. ويجوز لنا نقل حقوقنا، بما في ذلك في إطار اندماج أو استحواذ أو بيع للنشاط.
القوة القاهرة. لسنا مسؤولين عن أي إخفاق أو تأخير سببه ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما فيها انقطاعات لدى مزودين نعتمد عليهم، أو أعطال الشبكات، أو قرارات حكومية.
الاتفاق الكامل. تُشكّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية معاً الاتفاق الكامل بينك وبيننا فيما يخص مُلاك، وتحل محل أي تفاهم سابق.
الاستمرارية. تستمر البنود ٥ و٩ و١٤ و١٥ و١٦ و١٨ و٢٠ في السريان بعد الإنهاء.
اللغة. تُنشر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال الاختلاف بينهما، تُرجَّح النسخة العربية وفقاً للقانون الإماراتي.
٢٢. للتواصل
مجمع ملاك ريلتي للتعامل الإلكتروني ش.ذ.م.م
مكتب رقم 30-B، بور سعيد، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة
admin@mulak.app