سياسة الخصوصية

مجمع ملاك ريلتي للتعامل الإلكتروني ش.ذ.م.م
آخر تحديث: ٢٤ أغسطس ٢٠٢٦

١. من نحن

تُدار منصة مُلاك من قِبل مجمع ملاك ريلتي للتعامل الإلكتروني ش.ذ.م.م، وهي شركة مسجلة في إمارة دبي، الإمارات العربية المتحدة.

• رقم الرخصة التجارية: ١٦٤٠٨٦٩
• رقم السجل التجاري: ٢٩١٥١٣٢
• مكتب رقم 30-B، بور سعيد، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة
• للتواصل: admin@mulak.app

توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها، وسبب جمعها، وما يمكنك فعله بها. وتشمل موقع mulak.app وتطبيقاتنا للهواتف المحمولة.

ونتعامل مع البيانات الشخصية وفقاً لأحكام المرسوم بقانون اتحادي رقم ٤٥ لسنة ٢٠٢١ في شأن حماية البيانات الشخصية.

٢. من يمكنه استخدام مُلاك

يلزم أن يكون عمرك ١٨ عاماً أو أكثر لإنشاء حساب. ومُلاك ليست مصممة للأطفال، ولا نجمع عن قصد أي بيانات شخصية لمن هم دون سن الثامنة عشرة.

وإذا كنت تدير عقاراً نيابة عن أحد أفراد العائلة أو عن مالك آخر، فينبغي أن يكون الحساب مسجلاً باسم شخص بالغ يتحمل المسؤولية عنه.

٣. ما الذي نجمعه

عند التسجيل

• الاسم
• البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف (اختياري)
• كلمة المرور، وتُخزَّن بصيغة مشفرة فقط — ولا تكون كلمة المرور الفعلية مرئية لنا إطلاقاً

المعلومات التي تُدخلها عن عقاراتك

• أسماء المباني وعناوينها وأرقام الوحدات
• تفاصيل الوحدات كالمساحة والنوع والطابق والإيجار ورسوم الخدمة وسعر الشراء
• سجلات الدفعات والشيكات، بما فيها المبالغ وتواريخ الاستحقاق وأسماء البنوك وأرقام الشيكات
• سجلات الصيانة

المستندات التي ترفعها

• صور الشيكات
• عقود الإيجار
• مستندات العقارات وخطط سداد العقارات على الخارطة

المعلومات التي تُدخلها عن مستأجريك

• أسماء المستأجرين
• بيانات التواصل
• تواريخ بداية العقد ونهايته

وهذه بيانات شخصية تخص أشخاصاً آخرين. ويوضح البند ٧ كيفية توزيع المسؤولية عنها.

ما يُجمع تلقائياً

• نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق
• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
• الشاشات التي تمت زيارتها والميزات المستخدمة
• الموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP، على مستوى المدينة فقط
• تقارير الأخطاء والأعطال

معلومات الدفع

تُعالَج المدفوعات عبر Stripe. وتُرسَل بيانات البطاقة مباشرة إلى Stripe ولا تُخزَّن على أنظمتنا إطلاقاً. ونستلم فقط حالة اشتراكك ورقماً مرجعياً للعميل.

٤. المعلومات التي تختار إضافتها

القائمة الواردة في البند ٣ هي ما تطلبه مُلاك، وهي ما تحتاجه الخدمة لتعمل.

وأي شيء يتجاوز ذلك يُضاف باختيارك وبمبادرة منك.

ونحن لا نطلب منك ولا نشترط ولا نتوقع أن تُدخل أو ترفع:

• أرقام جوازات السفر أو الهوية الإماراتية أو بيانات التأشيرات
• أرقام الحسابات المصرفية أو الآيبان أو بيانات البطاقات
• معلومات الرواتب أو التوظيف أو الملاءة المالية
• المعلومات الطبية أو الصحية
• المعلومات الدينية أو السياسية أو البيومترية
• تفاصيل الأسرة أو معلومات عن الأطفال
• صور فوتوغرافية لأشخاص
• أي بيانات شخصية حساسة أخرى، سواء كانت تخصك أو تخص غيرك

يُرجى عدم رفع هذا النوع من المعلومات إلى مُلاك. فالخدمة ليست مصممة للاحتفاظ بها، وهي غير لازمة لأي مما تقوم به مُلاك.

وحقول الملاحظات ومربعات النص الحر ورفع المستندات موجودة لراحتك. وما تضعه فيها قرارك وحدك. وإذا اخترت إدخال أو رفع معلومات لا تطلبها مُلاك، فإنك تفعل ذلك وفق تقديرك وعلى مسؤوليتك. وتقع تلك المعلومات خارج نطاق البيانات التي نجمعها، ولا نتحمل أي مسؤولية أو التزام بشأنها، بما في ذلك أي أثر قانوني يترتب على الاحتفاظ بها أو الإفصاح عنها أو فقدانها.

وإذا رفعت شيئاً وتودّ التراجع عنه، يمكنك حذفه بنفسك في أي وقت من التطبيق.

٥. أغراض استخدام بياناتك

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نعتزم ذلك.

وقد نستخدم بيانات مجهولة الهوية ومجمّعة، لا يمكن التعرف من خلالها على أي فرد، لتحليل الخدمة وتحسينها ونشر إحصاءات عامة عن كيفية استخدام المنتج.

٦. كيف نستخدم الذكاء الاصطناعي

تستخدم مُلاك الذكاء الاصطناعي لمساعدتك على إدخال المعلومات بسرعة أكبر.

عملياً: عند رفع عقد إيجار أو صورة شيك أو مستند عقاري، يُرسَل المحتوى إلى خدمة ذكاء اصطناعي تقرأ النص وتستخرج تفاصيل كالأسماء والتواريخ والمبالغ وأرقام الوحدات، فلا تحتاج إلى كتابتها. وتطّلع دائماً على ما تم استخراجه وتؤكده قبل الحفظ.

ومزود خدمة الذكاء الاصطناعي لدينا لهذا الغرض هو Anthropic.

ولا تُستخدم مستنداتك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. فهي تُعالَج فقط لإرجاع المعلومات المستخرجة إليك.

والاستخراج بالذكاء الاصطناعي اختصار مساعد وليس قراءة موثوقة نهائية. فقد يُخطئ في القراءة أو يُغفل أو يُسيء تفسير معلومة، لذا يُرجى التحقق من النتائج قبل الاعتماد عليها. ولسنا مسؤولين عن أي خسارة تنشأ عن معلومات مستخرجة بالذكاء الاصطناعي، سواء تمت مراجعتها أم لا.

وإذا كنت تفضل عدم استخدام هذه الميزة، يمكنك إدخال كل شيء يدوياً. وبرفعك مستنداً فإنك تختار معالجته بهذه الطريقة.

٧. بيانات المستأجرين والمعلومات المتعلقة بأشخاص آخرين

عند إضافة مستأجر إلى مُلاك، فأنت تُدخل بيانات شخصية تخص شخصاً آخر.

وتلك البيانات تحت سيطرتك وعلى مسؤوليتك. فأنت من يقرر ما يُدخَل ولماذا. ونحن لا نختارها ولا نشترطها.

وبإدخالها فإنك تؤكد أن:

• لديك الحق القانوني في جمع تلك المعلومات والاحتفاظ بها ورفعها
• حصلت على أي موافقة أو وجّهت أي إشعار يقتضيه القانون الإماراتي أو أي قانون آخر واجب التطبيق
• المعلومات لا تنتهك حقوق أي شخص
• ستُبقيها دقيقة وتحذفها عندما تنتفي الحاجة إليها

ونعمل بصفة معالج فقط، نتعامل مع تلك البيانات بناءً على تعليماتك — نخزنها بشكل آمن ونستخدمها حصراً لتقديم الخدمة إليك، ولا نستخدمها لأغراضنا الخاصة إطلاقاً.

ولا نتحقق من بيانات المستأجرين، ولا نتواصل معهم، وليست لنا أي علاقة بهم. وإذا تواصل معنا مستأجر أو أي فرد آخر بشأن بياناته، فسنحيله إليك، باعتبارك صاحب العلاقة ومن اتخذ قرار تسجيلها.

٨. الجهات التي نشارك معها البيانات

نشارك البيانات فقط مع المزودين اللازمين لتشغيل مُلاك.

وكل مزود ملتزم تعاقدياً بحماية بياناتك واستخدامها فقط للغرض الموضح.

وقد نفصح عن البيانات أيضاً عندما يُلزمنا القانون بذلك — كالاستجابة لأمر صادر عن محكمة أو جهة رقابية في الدولة.

وهذه القائمة كاملة. فنحن لا نشارك بياناتك مع أي جهة غير مذكورة هنا.

ورغم اختيارنا للمزودين بعناية، فإن أنظمتهم خارجة عن سيطرتنا. ولسنا مسؤولين عن أي فعل أو امتناع أو انقطاع أو خطأ أو إخفاق أمني أو فقدان بيانات من جانب أي مزود خارجي.

٩. أين تُخزَّن بياناتك

تُستضاف قاعدة بياناتنا الإنتاجية وملفاتنا لدى Supabase في طوكيو، اليابان. ويشغّل بعض مزودينا الآخرين خوادم في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي.

وهذا يعني أن بياناتك الشخصية تُخزَّن وتُعالَج خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.

وكل مزود نتعامل معه ملتزم تعاقدياً بحمايتها، ويطبق التشفير أثناء النقل وأثناء التخزين، ويخضع لمعايير حماية بيانات معترف بها في الدولة التي يعمل فيها. وباستخدامك مُلاك فإنك توافق على نقل بياناتك ومعالجتها في هذه المواقع.

١٠. مدة الاحتفاظ بالبيانات

وعند حذف حسابك، تُزال مبانيك ووحداتك ومستأجروك وشيكاتك وسجلات الصيانة والمستندات المرفوعة نهائياً من أنظمتنا الحية. ويحدث ذلك فوراً ولا يمكن التراجع عنه.

وتُحفَظ بعض السجلات لمدة أطول عندما يقتضي القانون الإماراتي ذلك، وأهمها سجلات المدفوعات والفواتير للأغراض الضريبية.

١١. كيف نحمي بياناتك

• تُشفَّر جميع البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكول HTTPS
• تُشفَّر الملفات ومحتويات قاعدة البيانات أثناء التخزين
• الوصول مقيَّد على مستوى قاعدة البيانات، فلا يستطيع أي حساب الاطلاع على بيانات حساب آخر
• تُخزَّن كلمات المرور بصيغة مشفرة ولا تكون مرئية لنا إطلاقاً
• على الهاتف المحمول، تُحفَظ جلسة الدخول في المخزن الآمن الخاص بجهازك
• الوصول إلى الأنظمة الإنتاجية محدود وخاضع للمراقبة

ونحن نأخذ الأمن على محمل الجد ونعمل على تحسينه باستمرار. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نظام بشكل مطلق. ولا يمكننا أن نضمن ألا يتم الوصول إلى البيانات دون تصريح أو أن تُفقد أو تُعدَّل أو يتعذر الوصول إليها، ولسنا مسؤولين عن مثل هذه الحالات متى اتخذنا التدابير المعقولة.

والحفاظ على سرية بيانات دخولك مسؤوليتك. ولسنا مسؤولين عن أي خسارة تنشأ عن مشاركة بيانات دخولك أو تخمينها أو اختراقها، أو عن أي تصرف يقوم به شخص يستخدم حسابك.

١٢. الحوادث الأمنية

إذا علمنا بوقوع اختراق أمني يمس بياناتك الشخصية، فسنتحرك لاحتوائه، ونُبلغ مكتب البيانات في دولة الإمارات وفقاً لما يقتضيه القانون، ونُخطر المستخدمين المتأثرين دون تأخير لا مبرر له، موضحين ما حدث وما البيانات المعنية.

١٣. حقوقك وكيفية ممارستها

بموجب قوانين حماية البيانات في دولة الإمارات، يحق لك الاطلاع على بياناتك الشخصية وتصحيحها وحذفها وتصديرها، والاعتراض على أنواع معينة من المعالجة، وسحب موافقتك، وتقديم شكوى إلى مكتب البيانات.

ويمكنك ممارسة معظم هذه الحقوق بنفسك وفوراً من داخل التطبيق:

• التصدير — خيار التصدير في الإعدادات يُنزّل جميع بياناتك على الفور
• الحذف — خيار مسح البيانات يزيل سجلاتك ومستنداتك نهائياً
• التصحيح — عدّل أي معلومة مباشرة أينما ظهرت

ولأي أمر آخر أو استفسار، تواصل معنا على admin@mulak.app.

١٤. ملفات تعريف الارتباط

الملفات الأساسية تُبقيك مسجّل الدخول وتتذكر لغتك المفضلة، وهي ضرورية لعمل الخدمة.

الملفات التحليلية، التي تضعها PostHog، تُطلعنا على الميزات المستخدمة والمواضع التي يواجه فيها المستخدمون صعوبة، لنتمكن من تحسين المنتج. ولا تُستخدم للإعلانات.

ويمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك، غير أن الملفات الأساسية لازمة لعمل مُلاك.

١٥. الرسائل التي نرسلها

رسائل الخدمة — تنبيهات الشيكات، وإعادة تعيين كلمة المرور، وإشعارات الاشتراك، والتغييرات المهمة. وهي جزء من الخدمة وتستمر طالما كان حسابك نشطاً.

تحديثات المنتج والرسائل التسويقية — تُرسَل فقط إذا اخترت الاشتراك فيها، وتتضمن كل رسالة رابطاً لإلغاء الاشتراك.

والتنبيهات وسيلة مساعدة ولا يمكن ضمان وصولها. يُرجى مراجعة البند ٤ من شروط الاستخدام.

١٦. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة مع تطور الخدمة أو تغير القوانين. ويوضح التاريخ في أعلى الصفحة النسخة الحالية، وسنُعلمك بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق. ويُعد استمرارك في استخدام مُلاك بعد سريان التعديل قبولاً منك للسياسة المحدَّثة.

١٧. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وتختص محاكم دبي حصرياً بأي نزاع ينشأ عنها.

١٨. للتواصل

مجمع ملاك ريلتي للتعامل الإلكتروني ش.ذ.م.م
مكتب رقم 30-B، بور سعيد، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة
admin@mulak.app